Разговорный маркетинг: что это такое и как его правильно делать
Posted: Tue Dec 10, 2024 4:14 am
Беседы — самый быстрый способ продавать клиентам. Вместо того чтобы ждать клиентов и желать, чтобы они нашли дорогу к нужным продуктам, вы берете верх и ведете их через содержательные беседы.
Разговорный маркетинг может облегчить клиентский путь. Таким образом, типичный клиентский путь, включающий множество шагов от осведомленности до покупки, может быть сокращен. Своевременный разговор может даже привести к немедленной покупке для впервые посещающего сайт.
Разговорный маркетинг эффективен, потому что ваши опытные агенты-люди Список телефонных номеров Алжира гораздо более эффективны в решении проблем клиентов, чем ваши маркетинговые воронки и системы автоматизации. Кроме того, они создают более человеческий образ вашей компании и повышают лояльность клиентов, сохраняя при этом низкие расходы на маркетинг.
Давайте разберемся, что такое разговорный маркетинг и как его правильно применять.
Что такое разговорный маркетинг?
Разговорный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая позволяет клиентам и компаниям взаимодействовать посредством разговоров. Он ставит во главу угла проблемы клиентов, а не маркетинговые воронки и предлагает решения посредством простых разговоров с клиентами.
Для этой цели компании могут использовать различные разговорные инструменты. Это могут быть чат-боты , голосовые помощники, электронные письма, чаты с агентами или любые другие инструменты, которые могут помочь начать разговор. Целью разговорного маркетинга является улучшение опыта клиента на протяжении всего пути покупки путем предоставления быстрой и полезной поддержки.
Как разговорный маркетинг помогает вашему бизнесу
1- Эффективная поддержка клиентов
Разговорный маркетинг может быть эффективной стратегией поддержки клиентов как для клиентов, так и для предприятий. Компании, использующие чат-ботов, могут сократить расходы на обслуживание клиентов на 30% . Это помогает предприятиям оставаться в рамках бюджета на поддержку клиентов.
И в то же время это уменьшает разочарование пользователей, которые не могут легко получить доступ к полезной информации. 69% клиентов предпочитают разговорных чат-ботов, потому что это быстрый способ связаться с компанией.
Например, клиенты, ищущие продукты в определенном ценовом диапазоне, могут быть направлены к нужным товарам в любое время дня с помощью чат-бота. Это сокращает время, которое клиент тратит на поиск бюджетных продуктов, а поддержка клиентов доступна даже после окончания рабочего дня.
Конечно, по-настоящему эффективная поддержка клиентов не должна полагаться исключительно на чат-ботов. Эти инструменты могут решить некоторые распространенные проблемы, но для более сложных проблем необходима человеческая поддержка клиентов. Поэтому всегда рассматривайте возможность предоставления живого чата и колл-центра поддержки клиентов для быстрых телефонных звонков.
2. Поддержка в режиме реального времени повышает эффективность воронки продаж
Согласно опросу, 79% компаний утверждают, что использование поддержки в режиме реального времени в чате дало положительные результаты в продажах, доходах и лояльности клиентов . Клиентов можно легко перевести от стадии интереса к стадии покупки и лояльности в воронке продаж с помощью разговорных чат-ботов. Это сократит путь к покупке.
( источник )
47% клиентов говорят, что они открыты для совершения покупок полностью через чат-бота. Кроме того, 52% клиентов с большей вероятностью будут покупать у бренда повторно, если компания предлагает поддержку в чате.
Лучшие практики разговорного маркетинга
Плохо реализованная стратегия разговорного маркетинга может негативно повлиять на опыт клиентов. Что действительно важно для создания эффективной стратегии разговорного маркетинга, так это понимание личности покупателя и внедрение потребности покупателя в ваш подход к разговорному маркетингу.
Вот несколько лучших практик разговорного маркетинга, которые вы можете реализовать:
1- Выберите канал для разговора
Важнейшим аспектом использования маркетинга разговоров является определение канала, где он будет наиболее эффективен. Сюда входят веб-сайты, социальные сети или приложения для обмена сообщениями, такие как SMS, Whatsapp и Signal.
В зависимости от выбранной платформы, инструментом для общения может быть чат-бот , агент чата в реальном времени или голосовой помощник, такой как Alexa или Google Assistant и т. д. Обычно чат-боты отлично подходят для веб-сайтов, поскольку они быстры и могут оказывать круглосуточную поддержку, выступая в качестве подсказок через всплывающие окна. С другой стороны, общение с агентами в реальном времени хорошо подходит для платформ социальных сетей.
Чтобы максимально эффективно использовать разговорный инструмент, лучше всего использовать его на каналах, которые получают наибольший трафик от вашей аудитории. Это может быть ваш бизнес-сайт или конкретная платформа социальных сетей, например Instagram . На этих платформах легко найти клиентов на стадии интереса их покупательского пути и конвертировать их в покупателей с помощью функции чата.
Вы также можете использовать инструмент чата на нескольких платформах и составить дополнительный план беседы на основе потребностей посетителей на каждой платформе.
Например, клиенты, взаимодействующие с покупателем через электронные письма , с большей вероятностью находятся на этапе интереса или повторной покупки, в то время как клиенты на веб-сайтах обычно находятся на этапе осведомленности, интереса или покупки.
Используя такой комплексный инструмент, как Intercom (или его альтернативы ), вы можете составить дополнительный план разговора, основанный на потребностях посетителей на каждой платформе.
Использование социальных сетей
Платформы социальных сетей обычно поставляются с функциями чата в реальном времени, которые можно использовать для разговорного маркетинга. Кроме того, как более часто используемый канал для доступа к брендам, 70% клиентов ожидают, что компании будут использовать социальные сети для предоставления услуг клиентам. Это делает их хорошим каналом для привлечения большего количества пользователей с помощью разговорного маркетинга.
Вы можете использовать чат-ботов или агентов чата в реальном времени на платформах социальных сетей, таких как Instagram, Twitter или Facebook. Чат-боты на платформах социальных сетей должны быть очеловечены с помощью предложений в стиле естественного разговора. Быстрые ответы и автоматизация могут использоваться для создания более быстрой поддержки.
Разговорный маркетинг в социальных сетях выходит за рамки использования функции чата. С аудиторией также можно связаться через раздел комментариев, инициируя разговоры или отвечая на комментарии, направленные на ваш бизнес.
2- Структурируйте ход беседы
Наличие плана того, как протекает чат-общение, делает общение в чате более естественным и плавным. Это также может привести к более быстрому достижению желаемого маркетингового результата.
Вот несколько вещей, которые следует добавить при структурировании потока чат-общения:
Приветствие и руководство
Приветствие можно использовать для привлечения внимания пользователей. Оно также создает дружественную атмосферу для продолжения разговора. Всплывающие окна чата можно использовать для приветствия пользователей, когда они заходят на сайт или перемещаются по различным разделам сайта. Это отлично подходит для побуждения к разговору, который может привести к конверсиям и лидам.
Разговорный маркетинг может облегчить клиентский путь. Таким образом, типичный клиентский путь, включающий множество шагов от осведомленности до покупки, может быть сокращен. Своевременный разговор может даже привести к немедленной покупке для впервые посещающего сайт.
Разговорный маркетинг эффективен, потому что ваши опытные агенты-люди Список телефонных номеров Алжира гораздо более эффективны в решении проблем клиентов, чем ваши маркетинговые воронки и системы автоматизации. Кроме того, они создают более человеческий образ вашей компании и повышают лояльность клиентов, сохраняя при этом низкие расходы на маркетинг.
Давайте разберемся, что такое разговорный маркетинг и как его правильно применять.
Что такое разговорный маркетинг?
Разговорный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая позволяет клиентам и компаниям взаимодействовать посредством разговоров. Он ставит во главу угла проблемы клиентов, а не маркетинговые воронки и предлагает решения посредством простых разговоров с клиентами.
Для этой цели компании могут использовать различные разговорные инструменты. Это могут быть чат-боты , голосовые помощники, электронные письма, чаты с агентами или любые другие инструменты, которые могут помочь начать разговор. Целью разговорного маркетинга является улучшение опыта клиента на протяжении всего пути покупки путем предоставления быстрой и полезной поддержки.
Как разговорный маркетинг помогает вашему бизнесу
1- Эффективная поддержка клиентов
Разговорный маркетинг может быть эффективной стратегией поддержки клиентов как для клиентов, так и для предприятий. Компании, использующие чат-ботов, могут сократить расходы на обслуживание клиентов на 30% . Это помогает предприятиям оставаться в рамках бюджета на поддержку клиентов.
И в то же время это уменьшает разочарование пользователей, которые не могут легко получить доступ к полезной информации. 69% клиентов предпочитают разговорных чат-ботов, потому что это быстрый способ связаться с компанией.
Например, клиенты, ищущие продукты в определенном ценовом диапазоне, могут быть направлены к нужным товарам в любое время дня с помощью чат-бота. Это сокращает время, которое клиент тратит на поиск бюджетных продуктов, а поддержка клиентов доступна даже после окончания рабочего дня.
Конечно, по-настоящему эффективная поддержка клиентов не должна полагаться исключительно на чат-ботов. Эти инструменты могут решить некоторые распространенные проблемы, но для более сложных проблем необходима человеческая поддержка клиентов. Поэтому всегда рассматривайте возможность предоставления живого чата и колл-центра поддержки клиентов для быстрых телефонных звонков.
2. Поддержка в режиме реального времени повышает эффективность воронки продаж
Согласно опросу, 79% компаний утверждают, что использование поддержки в режиме реального времени в чате дало положительные результаты в продажах, доходах и лояльности клиентов . Клиентов можно легко перевести от стадии интереса к стадии покупки и лояльности в воронке продаж с помощью разговорных чат-ботов. Это сократит путь к покупке.
( источник )
47% клиентов говорят, что они открыты для совершения покупок полностью через чат-бота. Кроме того, 52% клиентов с большей вероятностью будут покупать у бренда повторно, если компания предлагает поддержку в чате.
Лучшие практики разговорного маркетинга
Плохо реализованная стратегия разговорного маркетинга может негативно повлиять на опыт клиентов. Что действительно важно для создания эффективной стратегии разговорного маркетинга, так это понимание личности покупателя и внедрение потребности покупателя в ваш подход к разговорному маркетингу.
Вот несколько лучших практик разговорного маркетинга, которые вы можете реализовать:
1- Выберите канал для разговора
Важнейшим аспектом использования маркетинга разговоров является определение канала, где он будет наиболее эффективен. Сюда входят веб-сайты, социальные сети или приложения для обмена сообщениями, такие как SMS, Whatsapp и Signal.
В зависимости от выбранной платформы, инструментом для общения может быть чат-бот , агент чата в реальном времени или голосовой помощник, такой как Alexa или Google Assistant и т. д. Обычно чат-боты отлично подходят для веб-сайтов, поскольку они быстры и могут оказывать круглосуточную поддержку, выступая в качестве подсказок через всплывающие окна. С другой стороны, общение с агентами в реальном времени хорошо подходит для платформ социальных сетей.
Чтобы максимально эффективно использовать разговорный инструмент, лучше всего использовать его на каналах, которые получают наибольший трафик от вашей аудитории. Это может быть ваш бизнес-сайт или конкретная платформа социальных сетей, например Instagram . На этих платформах легко найти клиентов на стадии интереса их покупательского пути и конвертировать их в покупателей с помощью функции чата.
Вы также можете использовать инструмент чата на нескольких платформах и составить дополнительный план беседы на основе потребностей посетителей на каждой платформе.
Например, клиенты, взаимодействующие с покупателем через электронные письма , с большей вероятностью находятся на этапе интереса или повторной покупки, в то время как клиенты на веб-сайтах обычно находятся на этапе осведомленности, интереса или покупки.
Используя такой комплексный инструмент, как Intercom (или его альтернативы ), вы можете составить дополнительный план разговора, основанный на потребностях посетителей на каждой платформе.
Использование социальных сетей
Платформы социальных сетей обычно поставляются с функциями чата в реальном времени, которые можно использовать для разговорного маркетинга. Кроме того, как более часто используемый канал для доступа к брендам, 70% клиентов ожидают, что компании будут использовать социальные сети для предоставления услуг клиентам. Это делает их хорошим каналом для привлечения большего количества пользователей с помощью разговорного маркетинга.
Вы можете использовать чат-ботов или агентов чата в реальном времени на платформах социальных сетей, таких как Instagram, Twitter или Facebook. Чат-боты на платформах социальных сетей должны быть очеловечены с помощью предложений в стиле естественного разговора. Быстрые ответы и автоматизация могут использоваться для создания более быстрой поддержки.
Разговорный маркетинг в социальных сетях выходит за рамки использования функции чата. С аудиторией также можно связаться через раздел комментариев, инициируя разговоры или отвечая на комментарии, направленные на ваш бизнес.
2- Структурируйте ход беседы
Наличие плана того, как протекает чат-общение, делает общение в чате более естественным и плавным. Это также может привести к более быстрому достижению желаемого маркетингового результата.
Вот несколько вещей, которые следует добавить при структурировании потока чат-общения:
Приветствие и руководство
Приветствие можно использовать для привлечения внимания пользователей. Оно также создает дружественную атмосферу для продолжения разговора. Всплывающие окна чата можно использовать для приветствия пользователей, когда они заходят на сайт или перемещаются по различным разделам сайта. Это отлично подходит для побуждения к разговору, который может привести к конверсиям и лидам.