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以下是一些对您有帮助的问题: 您是如何了解我们的公司/产品/服务的?竞争对手做了什么,您希望他们做得更好?公司/产品/服务对您来说最重要的是什么?我们怎样才能最好地满足您的需求?哪种沟通方式最适合您? (电子邮件、短信、电话等)我们可以做些什么来改善您的体验? (如果他们与竞争对手合作过)我们的服务与竞争对手相比如何?许多其他问题将为您提供有价值的信息,但一般来说,如果您提出的问题不能简单地用“是”和“否”来回答,您将获得很多见解。规则#:预期会被拒绝 人们会说不。