IFood是重塑客戶服務的公司之一，它提供的消費體驗與許多人所知的「打電話給餐廳並等待訂單」截然不同。
新的體驗是為了改善消費，但並不總是按計劃進行，因為一切都涉及人，會遇到挫折，有時會出現失敗。
這是消費者 Rodrigo Santiago 的故事，他於 7 月 26 日透過 IFood 訂購了晚餐。
羅德里戈要求晚上 11 點吃晚飯，然後等待應 帛琉電子郵件清單 100000 聯絡人訊息 用程式要求的時間。等了4個小時，他終於沒吃晚餐就睡著了。當您醒來時，應用程式通知您訂單已送達，但實際上並沒有發生。
為了報告所發生的事情，消費者透過Reclame AQUI聯繫了 IFood ，講述了他的故事，令他驚訝的是，他得到了一位名叫Daia 的超級英雄的幫助，這位超級英雄對此情況給出了以下回應：
列印-ifood.png
*由於客戶個人資訊的保密性，編輯了答案。
使用Reclame AQUI 上的私訊： 你知道Reclame AQUI 上的私訊如何使用以及是什麼嗎？
除了回應之外，戴亞還給顧客打電話，對所發生的事情表示歉意，並詢問他最喜歡的食物是什麼。他親自送來的食物感到驚訝。來紀念她的到來，這讓她和羅德里戈的一天都充滿了歡樂。
了解如何獲得消費者的信任： 您的品牌需要消費者的信任
WhatsApp 圖片 2019-08-02 於 16.05.30 (1).jpeg
顧客收到的T卹、包包和信件。
信函正文：
你好，羅德里戈，你好嗎？
生活中沒有什麼比得到一個友善的擁抱更好的了。這種特殊的姿態能夠治癒痛苦的心，並在消極的時刻為生活帶來微笑。它是愛和感情的證明，是友誼意味著永久存在的證據。
慷慨地給你很多擁抱，並接受你生命中重要的人給你的所有擁抱。不要羞於這樣做，因為這將保證無限的幸福。
很高興認識你！
不要忘記我，因為我永遠不會忘記你。
擁抱，
戴亞.
WhatsApp 圖片 2019-08-02 at 16.52.02
羅德里戈和戴亞
上述案例表明，除了了解消費者的購買期望之外，人性化、個人化服務的重要性。
了解更多關於客戶忠誠度的資訊： 在不知不覺中讓客戶忠誠的 4 個時刻
一份未交付的訂單成為了一位客戶的忠誠度，他今天表示他非常喜歡 IFood 的服務。
